ご利用ガイド
商品注文方法
ご注文方法
インターネットよりご注文ください。
ご注文は24時間年中無休で承っております。
ただし、休業日、又営業時間外はメールの返信や商品の発送はいたしかねます。
・休業日 ／ サイト上で告知する休業日
・営業時間 ／ AM10:00～PM18:00
（ご注文は24時間インターネットから承っております）
当店ではお酒の販売を行っております。
未成年者の飲酒は法律で禁止されています。未成年者へのお酒の販売は致しません。
お支払いについて
【クレジットカード】
下記、クレジットカードがご利用頂けます。 VISA、MasterCard、DINERS、JCB、AMEX ※必ず送料を含んだ合計額をお支払いください ※カード決済の際にはSSL通信を利用しておりますので、カード番号は暗号化されて送信されます［3Dセキュア（本人認証サービス）について］ インターネット上でのクレジットカードによるお買い物をより安全に行っていただくための本人認証サービス「3Dセキュア2.0」を導入しております。 「3Dセキュア（本人認証サービス）」とは、インターネットショッピングなどでクレジットカードをご利用いただく際、クレジットカード情報に加え、事前にクレジットカード会社にてご登録いただいたパスワードをご入力いただくことにより、本人認証を行うサービスのことです（ご登録、ご利用に費用はかかりません）。 ご本人様のパスワードを知らない限り、第三者がカードを使用することはできませんので、クレジットカード情報の盗用による「なりすまし」などの不正利用を未然に防止することができます。 本人認証サービスを登録することで、より安心・安全にご利用いただけます。【PayPay】
PayPayでお支払いすることができます。 ［PayPayでの支払方法の注意点］ 「PayPay決済画面へ進む」ボタンをクリックしたのちに、注文確定となります。 必ず注文が確定するまで、対象の決済画面およびPayPayアプリは閉じないようにしてください。 PayPayで決済されたあとの、注文内容の変更・訂正などはお受けすることができません。
【銀行振込（前払い）】
ご入金確認後の在庫確保となります。入金確認までの間に在庫がなくなる場合がございます。予めご了承ください。 ご注文後、3営業日以内に記載の口座にご請求金額をお振り込みください。 銀行振込請求書の別途送付はございませんので、ご注意ください。 尚、振込手数料はご負担願います。 注文者名と振込者名が異なる場合は、事前にご連絡をお願いいたします。
【コンビニ決済（前払い）】
注文完了後に送られるメールに記載された番号を使って、全国のコンビニエンスストアで商品購入代金を支払うことができます。 ご入金確認後の在庫確保となります。入金確認までの間に在庫がなくなる場合がございます。予めご了承ください。 尚、決済手数料はお客様負担でお願いいたします。決済手数料315円／回 ［対応コンビニエンスストア］ ファミリーマート、ローソン、セブンイレブン、セイコーマート、ミニストップ
【Amazon Pay】
Amazon Payをご利用いただくと、すでにAmazonアカウントに登録されているお支払い情報や配送先を利用してスピーディにお買い物ができます。 サイトごとのログインIDとパスワードを覚える必要はありません。 必要なのはAmazonのアカウント情報だけです。Amazonでお買い物をしたことがあれば、RYUBO onlineでも安心して簡単にお買い物を楽しめます。 複数のお届け先を指定する場合には、当決済をご利用いただけません。
【楽天ペイ】
いつもの楽天IDとパスワードを使ってスムーズなお支払いが可能です。 楽天ポイントが貯まる・使える！「簡単」「あんしん」「お得」な楽天ペイをご利用ください。 ※楽天ポイントが貯まるのは楽天カード・楽天ポイント・楽天キャッシュでのお支払いに限ります。 ［楽天ペイご利用時の注意点］ 複数のお届け先を指定する場合には、当決済をご利用いただけません。 楽天ペイで決済を完了しても、ショップページの注文完了画面へ遷移しないと注文が完了しません。 決済完了後はそのまま画面を閉じず、必ずショップページの注文完了画面まで遷移していただくようお願いいたします。 注文確定後は、楽天ペイでのご返金はできかねます。銀行振込でのご返金となります。
【領収書】
WEB上で領収書の発行ができます。 マイページの「領収書発行」ボタンより領収書を発行してください。 宛名を入力し、領収書（PDF）をダンロードしてください。 2回まで発行が可能です。※2回目以降は「再発行」と記載されます。 ［ご注意］ ・会員の方限定のサービスです。 必ずログインをしてから注文を完了させてください。 ・非会員の方は注文番号を記載の上、メール（info-ec@ryubo.co.jp）にてお問い合わせください。 ・領収書は、決済および入金確認後に発行できます。 ・但し書きは「但し お品代として」と記載されます。変更はできかねます。 ・領収書は、注文番号ごとに発行されます。 ご注文いただいた内の一部の商品のみの領収書や別の注文番号との合算した領収書発行はお受けできません。領収書発行方法
【 会員の方 】 会員の方は決済および入金完了後、下記リンクよりご発行可能となります。 ※当店でご購入いただいた方のみ書類を発行することができます。 《 領収書の発行方法 》 パソコン・スマートフォンのどちらでもご依頼いただけます。 ①会員ログイン後、マイページから「領収書発行」にアクセスします。②領収書を発行したい行の「領収書発行」ボタンをクリックしてください。
③「宛名」を入力して、下部にある「上記内容で領収書(PDF)をダウンロードする」をクリックしてご利用ください。
※但し書きは、「お品代として」と記入されます。 ※2回目以降の発行時、右上の日付下に「再発行」と表示されます。 ※PDFの閲覧環境及び印刷環境はお客様ご自身でご用意ください。 ※印紙税は「文書」にかかる税金であるため、一般的に電子メールやFAXなどの電子データで送付された「電子的契約書」に対しては課税されないとされています。このためダウンロードされた領収書については印紙不要です。 【 非会員の方 】 非会員の方もお問い合わせメール窓口より、領収書の発行依頼が出来ます。 ・注文番号 ・ご注文者様のお名前 ・領収書の宛名（ご指定がある場合） ・領収書の但し書き ・領収書の送付先住所 をご明記の上、下記より領収書をご依頼いただけます。 https://www.ryubo.net/ssl/contact/
配送について
【配送料金のご案内】
※海外配送不可 [Overseas shipping is not available] ※配送料金改定日：2024年3月1日 【配送マークの見方】
消費税について
商品及び送料の表示価格には、消費税（8%または10%）が含まれております。
返品について
原則として返品・交換は受け付けておりません。
「初期不良品」「注文以外の商品」などは、商品到着より1週間以内にのみ返品・交換対応いたします。
ただし、次の場合は返品・交換は受付けいたしかねますので、ご了承ください。
・開封済みの商品
・購入者による汚損、破損された商品
・商品到着より8日以上経過した場合
・SALEなどの特別価格の商品
・事前に返品・交換のご連絡がない場合
よくある質問（FAQ）
お客様からより多く寄せられたご質問を抜粋して掲載しています。注文確定メールが届かない
「ご登録いただいたメールアドレスが間違っている」「迷惑メールフォルダに入っている」「@ryubo.co.jp ドメイン受信拒否になっている」場合がございます。
お使いの端末よりご確認およびメール設定をお願いいたします。
決済エラーになり注文できない
ネット通信環境が良くなかったりお使いのブラウザのバージョンが古いなど、お使いの環境によって決済ができなくなる場合がございますので、ご確認のうえ環境を変えたりするなどで再度ご注文いただけますと幸いでございます。
上記のようにご利用いただいております環境起因で発生してしまった可能性があるため、以下をお試しいただきたく存じます。
・ブラウザや端末を再起動する
・ご利用のブラウザや端末を変更する
・セキュリティソフト等、ご利用のソフトの設定を変更する
・Cookieを許可する設定にする
・ネットワーク接続を変更する（スマートフォンのテザリング等）
・キャッシュを削除する
商品をまとめて送ることは可能ですか。
商品によりますが、リウボウから配送する商品は一括配送ができます。ただし、産地直送の商品や冷蔵・冷凍の商品など、一部商品はまとめてお送りすることができかねるため、別口での配送となります。
「店頭受取」は可能ですか。
樂園CAFEヴィーガンオードブルやケーキ、催事商品など一部商品で店頭受取が可能です。詳しくは商品詳細ページをご確認ください。
送料を確認したいのですがどこからできますか。
お手数ですが、当ページの配送料からご確認ください。
ご注文履歴について
注文履歴はどのように確認できますか。
マイページよりログインすることでご確認いただけます。
デパートリウボウのギフトセンターを過去に利用があり、
そのデータをECに移行することはできますか。
システム上、オンラインショップにギフトセンターで承りしたデータを移行することはできかねます。
会員登録をしていませんが注文履歴を見ることはできますか。
マイページより「注文者名」と「Pから始まる19桁の注文番号」をご入力いただくと、注文情報が表示されます。
お支払いについて
支払い方法にはどのような種類がありますか。
クレジットカード（VISA／MasterCard／DINERS／JCB／AMEX）・銀行振込・コンビニ支払がございます。
Amazon Pay、PayPay、楽天Pay、あと払いペイディ は順次対応予定です。
リウボウ友の会カードで支払いはできますか。
リウボウ友の会でのお支払いは対応できかねます。
Tポイントは貯まりますか。
オンラインショップではTポイントサービスは対象外となっております。
そのため、Tポイントの付与・利用ができかねます。
領収書の発行はどのようにするのでしょうか。
WEB領収書を発行することができます。
詳しくは当ページの【領収書について】をご覧ください。
商品のお届けについて
商品注文からお届けまでどのくらいかかりますか。
7日～14日前後でお届けいたします。
ただし、銀行振込・コンビニでお支払の場合は、入金が確認でき次第の配送準備となるため、ご入金確認後7日～14日の間でお届けとなります。
日付指定をしたいのですが可能ですか。
原則日付指定はできかねますが、注文日より10日以降であればお届け日の指定が可能でございます。
ご希望の場合は備考欄にご記入くださいませ。
※商品の在庫状況によりご希望にお応えできない場合がございます。
配送状況はどのように確認できますか。
マイページの注文履歴よりご確認いただけます。準備中の場合は、お手数ですがお問い合わせよりご連絡ください。
包装について
どのような種類の包装がありますか。
リウボウ包装紙（仏事包装も可）・メーカー包装紙よりお選びいただけます。
※産直品(マーク）の商品ははメーカーからの直接配送となるため包装や、熨斗の指定はできかねます。
のし種類について
商品詳細ページのプルダウンよりお選びいただけます。
一部商品（ギフトコレクションなど）については、御礼のしや出産祝いのしなども対応可能です。
名入れもできますか。
名入れ対応が可能です。カートに商品を入れたあとに注文情報入力ページでご入力ください。
ただし、商品により名入れ対応ができない商品もございます。また、お届け先ごとに名入れ指定はできません。商品ごとに名入れが可能です。
中元歳暮ギフトは先様宛の場合、簡易包装でのお届けとなっていますが、完全包装でも対応可能ですか。
完全包装希望の場合は、カートに入れる前にご選択いただくか、ご注文の際に備考欄にご記入ください。
注文の取消・変更について
注文をキャンセルしたいです。
お客様にてキャンセルはできかねます。お電話かメールにてお問い合わせください。
注文者情報や届け先情報を間違えて入力してしまった。変更・修正したいです。
お電話かメールにてお問い合わせください。弊社にて修正いたします。
会員登録・変更について
会員登録の手順が分からない
新規会員登録ページより各項目を記入の上、ご登録ください。
または、ご注文時に新規会員登録することが可能です。
メールアドレスなど入力情報にお間違えないようお願いします。
会員登録ができない
すでに使われているメールアドレスの可能性がございます。弊社までお問い合わせください。
ログインができない
メールアドレス・パスワードが間違っている可能性があります。お間違えのないようログインください。
数回ログインに失敗すると一定時間ログインができなくなります。同時に解除メールが届きますので、解除URLをクリックしてログイン解除をしてください。
メールが届かない
ご登録いただいたメールアドレスが間違っている、迷惑メールに入っている、@ryubo.co.jp ドメイン受信拒否になっている場合がございます。
お使いの端末よりメール設定をお願いいたします。
パスワードを忘れた
①ログイン画面の「パスワードをお忘れの方はこちら」をクリックしてください。
②パスワードの再設定をお願いします。会員登録時に登録されたお名前とメールアドレスをご入力の上、「送信」をクリックしてください。「パスワード再設定ページURL」を記載したメールをお客様のメールアドレスにお送りいたします。
③届いたメールのURLよりパスワードを再設定いただき完了です。
会員情報を変更したい
マイページの「会員登録情報」よりご変更が可能です。
※注文情報を変更したい場合は、リウボウセレクトへお問い合わせください。
複数の登録アカウントを一つにまとめるのはできますか。
複数の登録情報を一つにまとめることはできかねます。
退会手続きをしたいです。
マイページの「会員登録情報」から退会が可能です。ご不明な場合は、弊社までお問い合わせください。
その他
お問い合わせ詳細について
当サイトに関するお問い合わせはメールまたは電話にて098－867-1171(代表)対応しております。
お中元お歳暮の配送に関するお問い合わせは、098-891-8655（配送センター）までご連絡ください。
カタログが届いていないがなぜか。
リウボウセレクト（オンラインショップ）で前回ご注文された場合は、ギフトカタログの送付はしておりません。
大変お手数ですが、電子カタログをご活用ください。
カタログと事前リストを届けてほしい。【※中元歳暮のみ】
カタログ郵送先の宛名（お名前・ご住所・電話番号）と事前リストの（お名前・会社名・電話番号）をお伺いさせていただきます。
